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                 醫(yī)院動態(tài)
            
          
        
          

        
          
    
          

    
    
          
        
        
        
          
            
          
                
          提升服務(wù)品質(zhì)，打造醫(yī)院發(fā)展新引擎
          

            
          
            
          
                
          時(shí)間：2019-07-28
          

            
          
            
          
                
              7月19日—24日，我院腎病內(nèi)科、中醫(yī)肛腸科、急診醫(yī)學(xué)部等7個(gè)試點(diǎn)科室開展了服務(wù)品質(zhì)提升暨9S精益管理項(xiàng)目第二輪服務(wù)培訓(xùn)，主要針對于服務(wù)窗口的升級和打造，專注于服務(wù)流程的完善、服務(wù)禮儀的革新、服務(wù)品質(zhì)的提升。

              通過服務(wù)品質(zhì)提升暨9S精益管理項(xiàng)目首輪“整理、整頓、清潔”，我院的服務(wù)環(huán)境更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，更加整潔統(tǒng)一。在改善服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，我們更需要提升服務(wù)品質(zhì)，打造醫(yī)院的服務(wù)形象。7月19日我院召開了第二輪服務(wù)培訓(xùn)試點(diǎn)科室啟動會，正式拉開了服務(wù)品質(zhì)提升的序幕。本輪培訓(xùn)重點(diǎn)關(guān)注“服務(wù)”二字，著力于提高我院服務(wù)窗口員工的職業(yè)形象和綜合素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，從而進(jìn)一步提高工作效率與滿意度，打造醫(yī)院發(fā)展新引擎。

              本輪培訓(xùn)采取現(xiàn)場指導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、模擬演練等方式進(jìn)行，培訓(xùn)老師跟隨著試點(diǎn)科室的所有員工一起開展日常工作，從窗口服務(wù)的細(xì)節(jié)和過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。通過深抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴處提高服務(wù)意識、從細(xì)致微小處提高服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，各科室積極行動，集思廣益，在有限的時(shí)間內(nèi)，發(fā)揮集體智慧，重新優(yōu)化了服務(wù)流程，改善了窗口的服務(wù)形象。


              為了進(jìn)一步提高服務(wù)意識，落實(shí)改善服務(wù)品質(zhì)的成果，7月23日晚，全院內(nèi)訓(xùn)師組成了7支演練小組，分別就不同的服務(wù)主題進(jìn)行了模擬演練，他們生動形象地將患者從門診到入院的各個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了詮釋，為將來全院各科室如何優(yōu)化服務(wù)流程提供了參考。

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              7月24日由培訓(xùn)老師和院領(lǐng)導(dǎo)組成的驗(yàn)收小組，對本輪試點(diǎn)科室服務(wù)品質(zhì)提升情況進(jìn)行了驗(yàn)收評比，就現(xiàn)場的氛圍、科室服務(wù)流程的梳理與成果呈現(xiàn)、服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果、資料呈現(xiàn)等各方面進(jìn)行了綜合考評。

              接下來，我們將總結(jié)本輪試點(diǎn)科室提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，在全院范圍內(nèi)進(jìn)一步鋪開，由試點(diǎn)科室?guī)悠渌剖乙黄鹛嵘?wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。我們穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升暨9S精益管理項(xiàng)目，通過試點(diǎn)、總結(jié)、推廣、再總結(jié)的模式，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，勢必將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”打造為我院發(fā)展新引擎，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度。